MÓDULO 1: Aspectos Centrales

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Explicación de los conceptos e ideas claves sobre los indicadores. Su importancia para la gestión estratégica de comunicación y sus diferentes tipologías.

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RESULTADO: conocer los aspectos relevantes de los indicadores.

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MÓDULO 2: Composición

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Definición de las dimensiones principales que conforman la medición y evaluación mediante NPS de diferentes vinculaciones y conductas (aspectos y tópicos) de los públicos hacia las marcas, empresas y organizaciones: confianza, satisfacción, preferencia, intención, movilización, fidelización, sostenibilidad, etc. 

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RESULTADO: identificar las variables y dimensiones de los indicadores estratégicos de NPS.

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MÓDULO 3: Medición

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Desarrollo del sistema de medición e investigación de los NPS: simple y compuesto. Nivel de Favorabilidad de los tópicos y de las dimensiones que los componen.

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RESULTADO: disponer de los elementos para elaborar una investigación con el fin de obtener los datos que permitan construir los indicadores NPS.
 

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MÓDULO 4: Elaboración

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Diseño de los diversos indicadores estratégicos NPS (de medición, de interpretación y de diagnóstico) relativos a la Favorabilidad de los públicos en los tópicos analizados de las entidades y sus productos y servicios.

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RESULTADO: saber cómo estructurar los datos de la medición para elaborar más de 10 indicadores estratégicos de NPS de una marca o entidad.

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